Nhân viên trong khách sạn luôn được yêu cầu phải có tính chuyên nghiệp cao, thái độ lễ phép, có chừng mực bởi họ làm nghề chiều lòng khách hàng, luôn coi khách hàng chính là thượng đế.
Khiến cho khách hàng thoải mái khi lưu trú tại khách sạn là ưu tiên hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn mini.
Để đạt được mục đích này các bộ phận trong khách sạn luôn phải thực hiện tốt nhiệm vụ của mình đặc biệt là bộ phận phục vụ phòng, bởi lẽ đó là nơi khách hàng nghỉ ngơi, thư giãn, không gian riêng của khách hàng. Vì thế công việc của nhân viên trong bộ phận này luôn được theo dõi nghiêm ngặt để giữ căn phòng luôn sạch sẽ, thơm tho, luôn sẵn sàng tiếp đón khách hàng.
Quy định về vào phòng khách đã thuê
Người dọn phòng phải có giờ làm việc nhất định nhằm không gây cho khách cảm giác khó chịu, bất tiện cho khách khi họ nghỉ ngơi tại khách sạn. Ca làm việc của họ sẽ được sắp xếp trong phần mềm quản lý khách sạn. khi muốn vào phòng khách, họ phải bấm chuông, và chờ thêm 15 giây để bấm chuông lần tiếp theo. Nếu sau ba lần bấm chuông khách không trả lời thì phục vụ phòng có thể mở hé cửa để đảm bảo phòng không có ai trước khi bắt tay dọn dẹp
Trường hợp không có sự phản hồi của khách liên tục trong một ngày và cửa bị khóa bên trong thì nhân viên phải thông báo ngay cho nhà quản lý
Quy định về nhận quà và tiền tip.
Khách sạn cho phép nhân viên dọn phòng nhận quà và tiền của khách để hạn chế việc trộm cắp trong khách sạn nhưng phải có ghi chú do khách hàng viết để lại cho khách sạn, giải thích họ tự nguyện tặng phục vụ phòng.
Quy định về dọn phòng
Để đảm bảo mức độ vệ sinh tuyệt đối trong phòng, nhân viên phục vụ phòng phải lau dọn phòng, thay dầu gội, dầu xả, khăn tắm thường xuyên.
Họ được phép dùng chất khử trùng an toàn để lau sàn nhà và bồn cầu. Khi có khách đặt phòng và trước khi có khách nhận phòng nhà quản lý khách sạn online cần kiểm tra một lượt để đảm bảo phòng đã đạt chuẩn.
Dùng thử miễn phí phan mem quan ly khach san để có những trải nghiệm mới về công nghệ tại đây download phan mem quan ly khach san
